MOOCs（大規模開放式課程）的核心哲學裡，「互動」一方面嘗試著跨文化交流的有趣實驗，另一方面促使學生從單向轉成雙向交流，擺脫填鴨教育的窠臼。工具越來越方便，不只 Coursera、edX 平台，Facebook 社團、推特、噗浪或大家生活裡的 LINE，新一代的溝通方式百花齊放，單向的一對多已不能滿足想像，現在講求 Peer to Peer，由 User 創造學習的場域與機會，這是一個特別的教育實驗階段 - 鄉民或網民時代，不管你怎麼稱呼它。

　　不管什麼平台或議題，經營永遠是教師最大的挑戰，無法理解群體的溝通邏輯，使用者的參與感（然後轉成效能感）就會低落，就會進入本文開頭那種「以篇計價」的惡性循環故事。「網路討論」是一個很特別的學習活動，它往往以最極端的樣態呈現 — 要不就是清淡到不行，任你怎麼拋出議題，就像投石入深井：要不就是火熱到不行，甚至火藥味十足，一句無心的話語都可以燒出一把燎原大火。

　　所以在最開始，我們必須創造一個友善的發表空間，就像提供生物一個健康的生態環境。它有明確的發言政策，讓學生清楚什麼樣的文章會被鼓勵、什麼樣的文章需要調整，同時，提供學生最大幅度被尊重與保護的感覺，讓他們知道每一種意見與聲音都會被重視，不隨意評價別人的立場與論點，而批判必須要有清楚的結構與證據，以理服人。最後，協助學生建立發表文章的正確心態，保持正向、積極的原則進行討論，避免涉入個人情緒，促使學生在每一次的討論裡，對自己的學習成長進行回顧。

　　在健康的生態環境裡，透過適當的閱讀材料挑選，搭配實體課堂討論，便以足夠維持最低限度的運作，但是「誘發學生主動討論」？這個問題恐怕就深得多。僅僅只是經營得當還不夠，教師必須熟悉網路討論，實際參與、進行示範帶領。說起來容易、做起來難，除了教師時間不足這個頭痛的問題，跨世代的網路討論更是令人望之卻步。

　　在實體教學裡，想要說一口好話，我們可以慢慢練習，透過控制並調整論述，將不完整的內容，用口才、幽默、肢體語言及表情彌補落差，萬一真的說得不好，還可以補上一句萬靈丹「我說話卡憨屘，但是我金系在（我不太會說話，但我這個人很實在）」，用趣味挽回學生的心。

　　但在網路空間建構一個好的論述，則是另外一回事，網路全憑文字決勝負，立場及態度，扁平地呈現在螢幕前，教師的好意、溫暖的聲調、充滿善意的動機，通通被網路線給濾掉，之所以網路討論很難經營得「好」，正是因為無法區辨口語與網路的對話，脈絡幾乎根本不同。

　　網路語言是一種介於書寫與口述之間的表達方式，是透過「閱讀」文字去想像對方的「口述」說詞，所以它不適合字斟句酌文鄒鄒，但又不能過於看起來太隨性，好像蠻不在乎。它大幅度過濾掉了表達者的各種輔助資訊（聲音、語調、表情、肢體），再補回各種網路特有文化的「黑話」與「詮釋角度」，這些苛求政治正確、微妙的語意空間，建構了一套截然不同的論述規則。

　　更進階一點，如同我們會在口語對話間察言觀色、偶爾順著對方想聽去說話，在網路裡，也可以做到預測受眾以擬定發言立場，甚至透過幽默、適時自嘲以換取更多認同、理性解讀的平等機會（這還不包括透過感性訴求，建構輿論，善於高度精密語言遊戲的佼佼者 - 網路意見領袖）。詞藻華麗、出口成章有沒有助於表達，有，但效果極其有限，事實上，一股腦地「自說自話」，不僅無法讓「丞相，起風了」（意指扳回一城、逆轉輿論），還會讓帶領討論的教師，呆坐在電腦前，看著輿論大火吞噬論壇。所以，說一口好話、寫一手好文章的人，不見得都能在網路討論裡如意，尤其過於菁英的觀點，往往會成為受攻擊的活靶，老師與助教也不例外。有時候你必須判斷輿論在乎的是道理、還是同理心。

　　因此，透過各種能夠容納成百上千人的工具，原本封閉平台的數百人校內網站就已經不易管理，萬一是動輒上萬人的討論區，到底怎麼應對？老師與助教身處教學的第一線，究竟該如何與你的鄉民、婉君與小夥伴做朋友？

第一、多發文，融入學生討論

　　首先，認識一個群體，最好的方法就是試著加入他們，而不是成為一個旁觀者，網路語言是一種不斷變動的次文化與潛規則，歸納出一套公式或發言手冊無疑是緣木求魚。透過體驗與嘗試錯誤並修正，才能有助於理解這個群體，學生喜歡什麼？什麼樣的口吻會拉近彼此的距離？同樣一種意思，要如何用他們聽得進去的方式表達？這些問題，在教師初入叢林時，不妨徵詢一位擅長網路討論的學生或助理作為幫手。

第二、明確的管理與互動規則

　　在討論區寫下與學生的互動規則與期待，包括時間、頻率、議題敏感性，強烈建議寫幾篇範本，讓學生抓到那條看不見的界線。至於什麼樣的文章需要「管理」，筆者建議保持最大的寬容，只要不是「真實惡意」，例如辱罵、明顯而無意義的嘲諷之外，最好都要予以尊重，如果是引發重大爭議的文章，也只能暫時隱藏，並第一時間向大家說明原因。至於「廣告」、「觸犯法律」的這類低品質文章，可以直接刪除，只有一個例外 -「系夜」、「成發」性質的宣傳，給予最優待的「置頂」，嘗試關愛他們關愛的事物，就是最好的支持。

　　如果遇到學生挑釁，甚至張貼具有挑戰意味的文章該怎麼辦？筆者建議採取「讓能量正常釋放」，一篇文章出現必定有其原因，砍掉文章，可能只會逼得他申請免洗帳號來鬧討論區。一般來說，讓同學之間去找出一個共識，什麼樣的文章受到歡迎、什麼不受歡迎，常常會因為成員的組成而產生不同的共同默契。而這個尋找共識的過程，正是網路討論與對話的可貴之處。最重要的，無論什麼理由，教師與助教可以「回應」學生，但不可以「反擊」學生，無論你是否基於教育目的，那不是最好的示範。

第三、適當的領導技巧

　　一般類型的好文，可以給一點回應，例如「You did a great job!」，讓網友們知道你的標準、你的喜好，這會慢慢引導輿論的正面方向，但不需要長篇大論。至於特別好的文章，當然就依照個人意願，給予些許意見，但要避免暴露過多偏好或立場，學習的主角是他們，寧可拋出問更多問題，也不要「覆蓋這張牌，結束這一回合」（意指以完美的結論結束對話）。 

　　如果學生之間吵架，除了給予適當提醒保持理性與開放的態度之外，其實不需過於介入。學生對於議題涉入程度高，且又具備文字表意能力，同時能夠釐清爭點、進行詰問，甚至整合課堂知識，此時教師應該善用「主持策略」，將觀點分類並釐清模糊的地方，減少雙方誤解，鼓勵所有參與討論的學生。一方面把大家強烈的情緒處理好、同時又能把強烈的動機引導到討論上，是網路討論領導的重要技巧。

第四、堅持投入正面回應

　　學術類型的討論區，通常不會完全匿名、甚至有可能是實名制，學生可能礙於自我揭露，或立場與多數不同（沉默螺旋）而成為「潛水狀態」。願意公開表達意見的人是相對少數，此時，教師與助教需要保持一定的發言頻率，對於議題表達意見，並在文章末尾，不斷鼓勵學生參與討論，通常三至四週後，學生就會慢慢意識到發文會受到尊重及保護，願意開始進入討論。

　　在網路經營、主持與引導是一種精密的論述操作，透過文章敘述僅能點出原則及注意事項，融入教學仰賴透過實際參與，案例討論的方式掌握要領。如何善用公告？什麼樣的文章是「暖」、什麼是「冷」？全型句號不可以隨便使用？什麼樣的文章竟然讓學生讀完後會「掉眼淚」？如何將作業與討論結合？相關討論，將於 e-Professor 課程中進行介紹。