文／演講／李佩雯副教授（世新大學口語傳播學系） 整理／關旂（臺灣大學園藝系)

　　相信身為一個 TA ，在帶課時都有相同的煩惱：討論課時學生興趣缺缺、上台講解習題時台下一頭霧水或是面對下課解惑的同學手足無措。針對這種情形，世新大學口語傳播學系的李佩雯副教授，以「 TA 照過來：教學溝通與問題解決」為題，傳授人際溝通的觀念與教學實務上的小撇步，希望大家看了這篇演講內容整理，能解決 TA 在教學時會碰到的問題。

Much more than share the idea

　　李佩雯老師開宗明義說道：「口語傳播深深影響教學成效」，身為一個TA ，除了具備專業領域的「腦才」外，用來溝通的「口才」更是決勝的關鍵。那麼，到底什麼是溝通呢？李佩雯老師認為：「『溝通』是人與人共創『意義』的過程。”It is much more than share the idea.”，而這個『意義』就是我們體認到的真實。」

　　在正式解說「溝通」前，李佩雯老師以 TED Talk 中「我們需要談談不正義」的演講開頭與結尾來跟大家分享。講者 Bryan Stevenson 是一位非裔律師，在這樣的身分下他將自己定位成專門為非裔打官司的正義使者。講者播放這段影片的目的是希望大家去思考「我是誰？」、「我想成為什麼樣的 TA？」等問題，並藉由自我定位來塑造自己獨一無二的溝通風格。

溝通知能的建立

　　獨特的溝通風格建立在溝通知能 (Communicative Competence) 的應用。想要有好的溝通知能是需要經過長期訓練的。我們必須隨時關心課堂中人、事、時、地、物的變化，在不同的情況下做出適宜的調整來使溝通知能有效 (Effectively) 且合宜 (Appropriately)。

　　「透過溝通的特質可以反映人與人的親密程度」。別小看口語表達上的差異，使用對的詞彙與稱呼可以迅速地增進 TA 與學生們的距離。像是在與學生對話時，可用「我們」來代替「你們」以示同一個群體。或是將負面的說詞換個方式來表達，以正面的語句代替，舉例來說，當要說「你這樣做不好」時，可以考改成「你如果那樣做會更好」。除此之外，平時也可以對學生們噓寒問暖，像是在正式上課前先大聲地和同學們道早安、問問大家的近況，當然也可以藉由分享自己的小故事，來軟化課堂僵硬的氣氛，藉以促進 TA 與學生們的關係。

　　由於 90% 的溝通是靠非語言構成，因此課堂上非語言的表現對 TA 與學生的親近性也有很重要的影響。增進「非語言親近性 (Nonverbal immediacy) 」的方法有適當的眼神接觸、TA 與學生距離的拿捏、適當的手勢輔助表達、合宜的身體接觸 (根據研究，一般人可接受的身體接觸範圍在肩膀至上臂間)、Vocalic (語言發生時產生的副語言，如聲音、語調等) 的變化和課堂上時空的運用。

　　課堂時空運用上，準時上下課、流程規劃與空間運用都很重要。像是在大班討論課時，每週將不同組別換位子，由於前排同學課堂的發言較為踴躍，藉由改變座位，可以使每個人都有機會能和老師近距離溝通。

成功的討論課帶領

　　李佩雯老師認為「好的討論設計就是討論課成功的一半」，因此在討論課開始前，TA 就要確定討論的主題、脈絡、目的與課堂間的連結等問題。針對學生該如何呈現討論結果也要有明確的規劃，並在時間的調配上做良好的掌控。李佩雯老師分享了一套有效解決問題的流程─「合作型衝突管理」：

1. 定義問題：盡可能地使問題準確。
2. 分析問題：將問題拆解成多個面向。
3. 發展判斷解決方案的準則：找出辦別解決方法好壞的依據。
4. 產生解決方案：不要否定任何一種方法，盡量列出所有可能。
5. 找出最符合公認標準的方案：可藉步驟三的準則判定，或將各方法列出優缺 點比較。
6. 方案執行。

如何使教學更容易被理解

　　不管是藉由「口語親近性」的增進或是「非語言親近性」的加乘，都是為了塑造正面互動的教學環境，而「正面互動可以提升學習動力」。當學生充滿熱情、且渴望學習時，李佩雯老師提供了四個方法，可以使教學更容易被學生理解，分別是：善用轉折語使課程講授更有組織、在解釋觀念時運用確切的字眼並輔以易懂的例子、將自己的故事穿插其中，加深同學們的印象、讓授課如同演戲，隨時充滿熱情與張力。

　　此外，李佩雯老師最後也提醒「口語表達前最重要的便是傾聽」。在學生進行討論時，TA 可以走入各小組中默默地傾聽討論，必要時才加入引導討論；學生意見發表時，TA 要專心聆聽，並適時地給予鼓勵；對於學生提出的論點不要太快下評語，或是只在意自己想說的觀念；最後，當聽不懂學生的問題時，千萬不要說「我聽不懂」，這樣會造成學生發言時的陰影。當遇到聽不懂的情況時，最好的解決方法是「換句話說」，將自己的理解告訴學生，順便幫他重組思緒，使問題能更加準確。

　　雖然成功的人際溝通不容易，但相信李佩雯老師有系統的各種教學建議，必能幫助 TA 於課堂授課時更加順利。