專業導向的學習藍圖
【新生入門學習書院系列演講之九】
時間：2008 年 9 月 4 日 14:30~15:30
地點：臺大新體 3F
講者：郭瑞祥 (臺大工商管理學系教授／臺大進修推廣部主任)
講題：專業導向的學習藍圖
整理：劉蘊芝 (臺大外文畢)
內容：
我先介紹我的求學背景，藉此讓同學了解在台大唸得系跟以後要做的事不一定相關。我在 1983 年畢業於台大土木系，當完兵後到 MIT 唸土木碩士，當時我想唸比較高科技的東西，所以博士班時就轉到機械系。由於機械系唸的工程、數學、力學等東西和大學唸得都差不多，所以進入博士班並沒有發生什麼困難。進了機械系後我發現自己對電子工程更有興趣，便去請教一位電機系的教授，做了他的指導學生。所以前前後後我從混凝土 (concrete) 轉到了矽晶圓 (silicon)。30 歲念完博士後我到矽谷工作。半年多後我發現好像所有公司的老闆都唸過管理，似乎唸工程的人如果不懂商業的世界，出路會受限制，於是我開始唸管理。我的老闆很鼓勵我進修，但規定我要繼續工作，所以我就在 31 歲的時候晚上唸管理，白天工作，唸了 28 個月，沒有寒暑假，這就是所謂的「在職進修」。
在因緣際會下我碰到台大工管系的主任，他問我有沒有興趣回台大教書，我問他：「工管系是做什麼的？」他開玩笑地說：「就是像你們這種不太像工，也不太像管的人。」我心想：既然真有一個工商管理學系，既有工又有商，不妨回來試試看。在工管系教書的這 13 年來，我仍常自我進修，也常開新課。因為我唸的是 MBA，沒拿過管理博士，所以每當開了新課，我就會多學習一個科目。我這樣邊教邊學，台下的學生都說教得很好。我是如何辦到的？這就是今天要跟各位講的學習方法。只要懂得學習的方法，即使科系有些改變，只要懂得怎樣自己唸書，自己教自己，就可以學到一些技巧。
抓住求學的輕重緩急
在說方法之前，先講一個故事：有一天動物園的管理員們發現袋鼠從籠子裡跑出來了，於是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺，結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，於是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾隻袋鼠們在閒聊，「你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？」長頸鹿問。「很難說。」袋鼠說：「如果他們再繼續忘記關門的話！」
這個故事告訴我們事情有「本末」、「輕重」、「緩急」，關門是本，加高籠子是末，捨本而逐末，當然就不得要領了。其實管理也是這麼回事，管理就是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。所以我今天要各位抓住要領。請你們進台大後問自己三個問題：一、我在台大要學什麼？二、我如何在台大成長？三、我將來要去哪裡做什麼？我建議各位每年都問自己這三個問題一次，下面我也將分享個人的學習方法讓你們參考。
專業人士的核心能力
由於今天講的題目是「專業導向的學習藍圖」，我要讓各位先認識專業人士的核心能力，再告訴各位學習的方法。各位畢業後做的第一份工作一定會跟自己的「執行力」相關，因為你懂得這方面的技巧所以你去從事這個工作，這樣的人稱為管理者，現在很多，做了四五年後就會有一些人脫穎而出，老闆會請這些人擔任組長或 leader ，專案處理事務或是從事研發，而這些具有「整合力」的人就從管理者變為經營者的角色。大約十五年後會有一些人成為領導者，他們也管理下面的人，但最重要的能力是「變革力」，亦即他們知道要帶領團隊往哪個方向發展。要具備專業人士的核心能力首先要儲備「個人知識」，我勉勵各位顧好學業，平均分數至少都能達到 85 分。接著是培養「群體技能」，同學可能會加入社團，要在其中真正學會一些東西，例如社員流失了要怎麼拉回來、要怎樣宣傳社團，這就是動態的整合能力。最後，當領導者要有「人格特質」的顯現。倫敦商學院和哈佛商學院也認為成功的領導者必須具備全球經營的能力，要具備這個能力必須有「知識」、「技能」、「特質」。所謂「知識」就是各位接下來四年要學的東西，「技能」包括管理多元文化的能力、處理模糊不確定性與弔詭情況的能力、人脈建立的能力等，「特質」包括世界觀、帶領他人的自信、好奇與創意等。相信各位將來都會想在一個跨國企業工作，從事不論是創新研發、商業領導或知識傳播等工作。各位可以做三件事：透過專業學習提升個人知識，透過組織學習提升群體技能，最後透過心靈學習提升人格特質。
提升個人知識──學習專業
我們要如何看待專業呢？再講個故事：有個牧羊人領著一群羊走在沙漠上，忽然間有輛吉普車駛到他身邊停下來，駕車者是個滿身名牌的年輕人。他對牧羊人說：「如果我能準確地說出這群羊的數目，你可以送我一頭羊嗎？」牧羊人看一眼分散四處的羊群，說：「好呀！」於是年輕人利用他的手提電腦和無線電話，藉著衛星探測系統，攝取地面上的影像，經過一番資料處理和運算，用印表機印出了一份 5 頁的報告。然後年輕人滿有信心地說：「你有 1586 隻羊。」「對的，你可以任選一頭羊。」牧羊人說：「不如我也來猜一猜你的職業，如果猜對了，你會把羊還給我嗎？」「好呀！」年輕人說。牧羊人毫不猶疑的說：「你一定是大公司的管理顧問。」「對呀！我是在顧問公司工作的。你為甚麼知道？」「很簡單，第一，你不請自來；第二，你要我為一些我早已知道的事實付出代價；第三，你不了解我的工作，因為你剛才捉了我的狗上你的吉普車。」
這個故事在說什麼呢？很多人畢業後會說：我是台大畢業的，我有台大的證書，我是來幫助你們的！要記住，你不能把你在學校學到的知識和專業劃上等號，學管理的更是如此，這是一個實踐比學說更困難的學科。所以什麼是專業？專業不是拿到學位就叫專業，專業除了專業知識，還有專業精神和解決事情的能力。所以該怎麼做呢？我給各位一個 guideline ，你要了解未來你的工作形態跑不出這五個象限：一、知識競爭的型態—所以你必須重視知識與資訊；二、時基競爭的形態—所以快速回應很重要；三、組織變形的形態—未來不會維持在階層式的團隊組織，自由工作者和跨國界人才會越來越多，組織疆域會越來越模糊；四、異業整合的形態—所以會越來越需要具有兩種以上專業的人，例如我懂半導體，我也懂管理，我就可以作高科技產業的管理 ；五、服務導向的形態—將來「人」一定是我們服務的對象，顧客和服務行銷就非常重要。談到學習要領我要給各位幾個建議：要有「目標」，目標可以分短期或長期去完成，然後要有「計劃」，要有「紀律」，你會發現拿書卷獎的同學通常都是作業發下去就馬上寫的同學；要有「同伴」，這樣可以互相討論、鼓勵；最後要有「方法」，讀、寫、聽、看並重才能事半功倍。